Встроенный в каждый район, обычно на главной улице или занимая угловой магазин, многие независимые ритейлеры работают долгие часы - большинство семь дней в неделю - чтобы предоставить нам основы.
Эти усилия могут остаться незамеченными, но за последние два года нам напомнили о решающей роли, которые розничные продавцы играют в обслуживании своих клиентов и сообществах, особенно в неопределенные и сложные времена.
Как основные работники во время блокировки, владельцы магазинов предложили больше, чем просто удобство; Будь то доставка товаров прямо к нашей двери или моменты отсрочки благодаря дружескому чату столешницы, мы были благодарны за их усилия и приветствовали взаимодействие.
Теперь появился новый столб, который появился, хотя в значительной степени невидимый может помочь миллионам людей на протяжении всего глобального. Отчет « Big Switch » впервые показывает, как розничные продавцы могут поддерживать свою клиентскую базу курильщиков взрослых, оставлять сигареты, улучшая доступ к продуктам без дыма , такими как электронные сигареты и продукты, не сжигающие, если Они не могут полностью уйти, что всегда является лучшим вариантом.
Анализ, в котором участвовали 1400+ владельцев магазинов, обнаружил, что треть удобных ритейлеров в Global полностью заменит сигареты для альтернативных продуктов, чтобы помочь курильщикам сделать лучший выбор (отчет Big Switch). Для многих розничных продавцов « акции и продажа » менталитет был заменен желанием сделать больше, причем почти 7 из 10 стремились к лучшим отношениям с клиентами, чтобы помочь им отказаться от сигарет (там же).
Многие ритейлеры пойдут дальше, почти 7 из 10 открыт для сотрудничества с конкурирующими магазинами (там же), и более половины (58%) готовы установить отношения с местными аптеками, операциями на врачке врачей общей практики и услугами по борьбе с ношкой (там же), все для целей достижения будущего свободного дыма и быстрее.
Этот аппетит к созданию лучших связей взаимно отвечает клиенту, тысяча из которых была опрошенна для этого отчета. 8 из 10 бывших бывших кубиков, которые в настоящее время полностью перешли на продукты без дыма, приветствовали бы больше советов от лавочников по продуктам альтернатив (там же), причем 64% согласились с тем, что магазин-это подходящее место, чтобы узнать больше об этих продуктах ( Там же).
Несмотря на то, что показатели курения снижаются, большая часть взрослых в Global продолжает курить (Office для национальной статистики 2020 года). В то время как лучший вариант-полностью отказаться от табака и никотиновых продуктов, регулируемых продуктов, которые регулируются и были научно обоснованы как менее вредные, могут значительно принести пользу более широкому общественному здравоохранению.
91%T из некоторых стран мира 38 000+ независимых владельцев магазинов продают продукты без дыма, что означает, что они могут увеличить распространение научно-обоснованных альтернатив, особенно в областях, где частота курения высока.
Такое движение розничного продавца, как это, с диапазоном продуктов, знаниями и, что более важно, готовность установить более значимые связи с клиентами и партнерами по сообществу, может ускорить путешествие глобального к будущему свободного от дыма.
Рекомендации по тому, чтобы стать бесплатным магазином удобства:
1. Стройте связи со взрослыми клиентами, которые курят
Удобный сектор должен быть местом для взрослых курильщиков в их пути к тому, чтобы стать свободным от курения. Ритейлеры должны выйти за рамки транзакционных отношений и строить связи, чтобы они могли предложить консультации и поддержку, которые заслуживают доверия и действенной.
2. Соединить разрыв в знаниях
Ритейлеры должны взять на себя ответственность за обучение, чтобы закрыть разрыв в знаниях и стать достоверным источником информации. Они должны получить всеобъемлющие знания о категориях, брендах и продуктах, свободных от дыма, включая преимущества и относительные риски по сравнению с курением, чтобы обеспечить рекомендации на основе индивидуальных потребностей и предпочтений.
3. Установите розничные среды, которые легко ориентироваться в
Магазины должны разместить клиентов, делая точку продажи легкой для навигации, поэтому решения могут быть приняты или вдали от столешницы.
4. Поощряйте сотрудничество с местным розничным продавцом
Сотрудничество является ключом к ускорению путешествия в будущее без дыма. Ритейлеры должны добиваться наилучшей практики у других местных ритейлеров и иметь возможность направлять клиентов в близлежащие магазины, если их предпочтительный продукт без дыма не доступен .
5. Примите свободное от курения будущее
По мере того, как клиенты переходят к категории без дыма, розничные продавцы должны гарантировать, что они «перехватывают будущие свои предприятия. Данные из отчета Big Switch предполагают поэтапный подход, в котором розничные продавцы продолжают продавать горючие табачные изделия, пока они проверяют, какие продукты дыма эффективны- и адаптируют свои гантрии.
